Fokus terhadap kebutuhan pelanggan juga terlihat dari berbagai fasilitas yang disiapkan khusus bagi pelanggan berkebutuhan khusus.
Di sejumlah stasiun, KAI Divre II Sumbar menyediakan kursi roda, kursi prioritas di ruang tunggu, toilet khusus disabilitas, guiding block, jalur prioritas, hingga petugas yang siap memberikan pendampingan sesuai kebutuhan pelanggan.
Menurut Reza, keberadaan fasilitas yang lengkap tidak akan memberikan manfaat maksimal apabila tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan dari petugas.
"Oleh sebab itu, peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) terus dilakukan agar seluruh petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan sigap, terutama kepada kelompok prioritas," kata Reza.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan secara langsung, KAI Divre II Sumbar juga terus mengembangkan sistem layanan digital. Pengembangan tersebut bertujuan memudahkan pelanggan memperoleh informasi perjalanan, melakukan pemesanan tiket, hingga mendapatkan bantuan layanan secara cepat dan praktis.
Seluruh langkah tersebut menjadi bagian dari pembangunan sistem transportasi publik yang modern sekaligus mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
“Kami percaya bahwa rasa aman bukan hanya dibangun melalui infrastruktur, tetapi juga melalui budaya pelayanan yang menghormati setiap pelanggan. Karena itu, kami terus memperkuat sinergi antara fasilitas, petugas, teknologi digital, dan edukasi publik agar masyarakat semakin percaya dan nyaman menggunakan transportasi kereta api,” ucapnya.
