Ruas yang mendapatkan program potongan tarif tersebut meliputi Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung, Tol Palembang–Indralaya, Tol Indralaya–Prabumulih, Tol Bengkulu–Taba Penanjung, Tol Padang–Sicincin, Tol Pekanbaru–Dumai, Tol Pekanbaru–XIII Koto Kampar, Tol Indrapura–Kisaran, Tol Binjai–Langsa, Tol Kuala Tanjung–Tebing Tinggi–Parapat, yang dikelola PT Hutama Marga Waskita, serta Tol Sigli–Banda Aceh.
Program tersebut melengkapi bentuk apresiasi langsung yang diberikan kepada pengguna jalan selama peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026.
Iwan Hermawan menegaskan bahwa perhatian kepada pengguna jalan tidak dimaksudkan hanya untuk berlangsung selama perayaan Hari Pelanggan Nasional. Masukan pengguna, menurutnya, menjadi bagian dari proses perusahaan untuk terus memperbaiki layanan.
“Apresiasi ini tidak berhenti pada satu momentum. Setiap interaksi dan masukan dari pengguna jalan menjadi bahan bagi kami untuk memperkuat kesiapan operasional, meningkatkan kualitas fasilitas, dan menghadirkan inovasi layanan yang semakin relevan,” lanjut Iwan.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa kegiatan Hari Pelanggan Nasional diposisikan sebagai bagian dari evaluasi sekaligus penguatan kualitas pelayanan. Interaksi yang dilakukan manajemen dengan pengguna jalan menjadi kesempatan untuk melihat secara langsung pengalaman masyarakat ketika menggunakan ruas tol.
Dorong Konektivitas dan Pelayanan Publik
Rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional 2026 juga ditempatkan sebagai bagian dari kontribusi Hutama Karya dalam mendukung Asta Cita Pemerintah. Kontribusi tersebut terutama berkaitan dengan penguatan konektivitas antarwilayah, pemerataan pembangunan, serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
Keberadaan jalan tol di berbagai wilayah diharapkan tidak hanya mempersingkat konektivitas perjalanan, tetapi juga mendukung mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi. Dukungan layanan operasional, fasilitas kesehatan, serta pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari ekosistem pelayanan yang menyertai keberadaan infrastruktur tersebut.
