Untuk pelaksanaan di masing-masing wilayah, kepala regional bertugas sebagai spokesperson. Khusus di ruas Tol Terbanggi Besar–Pematang Panggang–Kayu Agung, kegiatan diwakili Executive Vice President (EVP) Divisi Operasi dan Pemeliharaan Jalan Tol Hutama Karya bersama jajaran.
Direktur Operasi III Hutama Karya, Iwan Hermawan, mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pengguna jalan. Menurutnya, kepercayaan masyarakat menjadi bagian penting dalam penyelenggaraan layanan jalan tol.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk hadir lebih dekat, mendengar pengalaman pengguna jalan, dan memastikan pelayanan terus berkembang sesuai kebutuhan mereka. Semangat Melayani Sepenuh Hati kami wujudkan melalui layanan yang aman, nyaman, responsif, dan memberikan manfaat langsung di sepanjang perjalanan,” ujar Iwan, dalam keterangannya, dikutip Jumat (4/9/2026).
Menurutnya, pendekatan pelayanan tidak hanya dilakukan melalui penyediaan infrastruktur, tetapi juga dengan memastikan pengguna memperoleh pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan didukung fasilitas yang sesuai kebutuhan.
Karena itu, interaksi langsung dengan pengguna jalan menjadi salah satu bagian dari rangkaian kegiatan. Masukan dan pengalaman yang disampaikan pengguna dapat menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk melihat kebutuhan pelayanan di lapangan.
Layanan Kesehatan Gratis Menyasar Pengguna Jalan
Salah satu layanan yang menjadi bagian penting dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 adalah pemeriksaan kesehatan gratis. Layanan tersebut disediakan di sejumlah titik perjalanan Hutama Karya.
Penyediaan layanan kesehatan juga dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi El Niño yang berpotensi memengaruhi kesehatan masyarakat selama perjalanan. Pada sejumlah lokasi, pengguna jalan tidak hanya dapat melakukan pemeriksaan kesehatan secara gratis, tetapi juga memperoleh vitamin kit dan merchandise Mozy dalam jumlah terbatas.
Di Regional Sumatera Bagian Selatan, pemeriksaan kesehatan dan rangkaian apresiasi dilaksanakan di Rest Area KM 234 Jalur A Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung serta Rest Area KM 56 Jalur A Tol Indralaya–Prabumulih.
