Ia menjelaskan, transparansi dalam pengisian BBM menjadi perhatian utama perusahaan. Operator diwajibkan mengonfirmasi jenis BBM dan nominal pembelian kepada konsumen sebelum transaksi dimulai.
Selain itu, angka pada dispenser harus ditunjukkan dalam posisi nol sebelum pengisian dilakukan. Setelah pengisian selesai, operator kembali menyebutkan jumlah liter serta total nominal transaksi secara jelas kepada konsumen.
Tak hanya itu, konsumen juga ditawari berbagai metode pembayaran, baik secara tunai maupun non-tunai. Pembayaran digital dapat dilakukan melalui aplikasi MyPertamina, QRIS maupun kartu perbankan.
Layanan kemudian ditutup dengan ucapan terima kasih serta doa atau sapaan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Selain memastikan standar pengisian BBM berjalan optimal, Pertamina Patra Niaga Sumbagut juga menghadirkan nilai tambah pelayanan selama Ramadhan. Salah satunya melalui pembagian takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU.
"Kegiatan ini dilaksanakan menjelang waktu berbuka puasa dan ditujukan bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan," ujar Suteja.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relations and Corporate Social Responsibility (CSR) Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menyebut pendekatan pelayanan selama Ramadhan tidak hanya menitikberatkan pada aspek operasional, tetapi juga kedekatan emosional dengan konsumen.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” ucapnya.
