“Melalui kegiatan Sapa Pelanggan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memilih serta mempercayakan kereta api sebagai salah satu moda transportasi dalam mendukung mobilitas di Sumatera Barat. Momentum Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat menjadi kesempatan bagi kami untuk berbagi kebahagiaan sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan. Kami berharap setiap perjalanan bersama KAI tidak hanya aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, tetapi juga memberikan pengalaman yang hangat dan menyenangkan,” ujar Reza.
Menurut Reza, kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan transportasi. Karena itu, komunikasi langsung dengan pengguna jasa dinilai penting untuk membangun hubungan yang lebih dekat antara operator kereta api dengan masyarakat.
Reza mengatakan, transportasi perkeretaapian mempunyai posisi penting dalam mendukung mobilitas masyarakat Sumatera Barat. Kereta api menjadi salah satu bagian dari sistem transportasi publik sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan.
Upaya tersebut, menurut dia, tidak hanya berkaitan dengan aspek operasional. Sinergi pemerintah, operator, dan masyarakat juga diperlukan agar layanan transportasi dapat terus berkembang dan menjawab kebutuhan pengguna.
Kegiatan Sapa Pelanggan menjadi salah satu bentuk pendekatan KAI Divre II Sumbar yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari pelayanan.
Petugas tidak hanya hadir untuk menjalankan fungsi operasional, tetapi juga berinteraksi secara langsung dengan penumpang.
Pendekatan tersebut diharapkan menciptakan suasana perjalanan yang lebih positif. Interaksi secara langsung sekaligus menjadi ruang bagi KAI untuk mempererat hubungan dengan masyarakat yang menggunakan layanan kereta api di Sumbar.
“Bagi kami, pelayanan prima merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan pelanggan. Karena itu, berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan akan terus dilakukan, baik melalui peningkatan aspek keselamatan dan keandalan operasional maupun melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan humanis,” katanya.