Bahkan, beberapa pengguna memberikan apresiasi secara langsung melalui komentar yang disampaikan dalam survei. Di antaranya terdapat penilaian berupa “baik sekali” dan “terbaik” terhadap layanan digital yang mereka manfaatkan.
Tren kepuasan pengguna selama beberapa bulan terakhir juga menunjukkan perkembangan yang positif. Sejak Februari hingga Mei 2026, tingkat kepuasan masyarakat terus mengalami peningkatan. Meskipun pada Juni terjadi sedikit penyesuaian nilai, tingkat kepuasan secara keseluruhan masih berada pada kategori sangat baik.
Di balik capaian tersebut, hasil survei juga mengungkap sejumlah aspek yang masih memerlukan perhatian untuk peningkatan kualitas layanan. Kualitas sistem menjadi komponen yang paling membutuhkan pembenahan, disusul oleh kualitas layanan, fungsi layanan digital, kualitas informasi yang disajikan, serta penyederhanaan persyaratan dan prosedur layanan.
Masukan yang diberikan masyarakat melalui survei menjadi bagian penting dalam proses pengembangan layanan digital di lingkungan Pemprov Sumbar. Berbagai saran tersebut digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih efektif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Ke depan, Pemprov Sumbar berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas sistem digital yang digunakan, meningkatkan kecepatan layanan, serta menyajikan informasi yang lebih akurat dan mudah dipahami masyarakat. Langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan publik sekaligus menghadirkan pelayanan yang semakin optimal bagi masyarakat Sumatera Barat.
Dengan tingkat kepuasan yang telah menembus angka 94 persen, layanan digital Pemprov Sumbar menunjukkan kinerja yang positif. Namun, upaya peningkatan kualitas tetap menjadi prioritas agar pelayanan publik berbasis digital dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat. (*)