Sumbardaily.com - Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan digital yang disediakan Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) mencapai lebih dari 94 persen hingga Juni 2026. Hasil tersebut menjadi indikator positif atas pemanfaatan layanan berbasis digital sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di daerah.
Dikutip keterangan resmi Rabu (24/6/2026), data yang dihimpun melalui Dashboard Survei Digital Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menunjukkan bahwa layanan digital Pemprov Sumbar memperoleh skor kepuasan sebesar 4,61 dari skala maksimal 5,00.
Survei tersebut melibatkan sebanyak 11.353 responden yang memberikan penilaian terhadap berbagai layanan digital yang disediakan pemerintah daerah. Dari jumlah tersebut, sebanyak 80,89 persen pengguna menyatakan sangat puas, sedangkan 13,35 persen lainnya mengaku puas terhadap layanan yang mereka gunakan.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat memberikan respons positif terhadap upaya digitalisasi pelayanan yang terus dikembangkan Pemprov Sumbar. Meski demikian, pemerintah daerah tetap menjadikan hasil survei tersebut sebagai dasar untuk melakukan berbagai penyempurnaan layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Penilaian positif masyarakat tercermin pada 14 aplikasi dan platform digital yang masuk dalam pemantauan. Seluruh layanan tersebut memperoleh status “Puas” atau Satisfied berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan.
Di antara berbagai platform yang dinilai, Layanan Provinsi Sumbar mencatatkan skor tertinggi dengan nilai 4,77. Posisi berikutnya ditempati aplikasi Madani yang memperoleh skor 4,75, sementara Dashboard Pembangunan Provinsi Sumbar berada di urutan selanjutnya dengan nilai 4,70.
Selain penilaian angka, survei juga merekam berbagai tanggapan langsung dari pengguna layanan. Sejumlah kata seperti “sangat baik”, “mudah”, “bagus”, “terbaik”, dan “cepat” menjadi respons yang paling banyak muncul dalam hasil survei tersebut.
