Menurut Reza, peningkatan jumlah pelanggan WNA tersebut sekaligus menjadi dorongan bagi KAI Divre II Sumbar untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa.
KAI berkomitmen menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, mudah, dan inklusif bagi seluruh pelanggan. Pelayanan tersebut diberikan tanpa membedakan latar belakang maupun kewarganegaraan pengguna kereta api.
“Bagi kami, setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan ekspektasi yang perlu dilayani dengan baik. Karena itu, peningkatan jumlah pelanggan WNA juga menjadi bagian dari evaluasi kami untuk terus memperkuat kualitas pelayanan, informasi perjalanan, kemudahan akses, serta pengalaman pelanggan di stasiun maupun selama perjalanan,” tambah Reza.
Tren Penumpang WNA Terus Meningkat
Jika melihat catatan beberapa tahun terakhir, pertumbuhan penggunaan kereta api oleh WNA di wilayah operasional KAI Divre II Sumbar menunjukkan perkembangan yang cukup besar.
Pada 2022, jumlah WNA yang menggunakan layanan kereta api tercatat hanya 1.007 pelanggan. Setahun kemudian, angka tersebut meningkat tajam menjadi 4.225 pelanggan atau tumbuh 319,57 persen.
Kenaikan tidak berhenti pada 2023. Pada 2024, jumlah pelanggan WNA kembali meningkat menjadi 10.169 penumpang. Angka tersebut naik 140,69 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Sementara itu, pada akhir 2025, jumlah pelanggan WNA yang tercatat menggunakan layanan kereta api KAI Divre II Sumbar berada di angka 6.997 orang.
Adapun realisasi 5.427 pelanggan WNA sepanjang Januari-Agustus 2026 sudah mencapai lebih dari tiga perempat jumlah pelanggan WNA yang tercatat selama 2025.
