Sumbardaily.com - Universitas Negeri Padang (UNP) mencatat capaian positif dalam penyelenggaraan layanan publik sepanjang tahun 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), tingkat kepuasan pengguna layanan UNP secara konsisten berada pada kategori "Sangat Baik" di seluruh triwulan.
Data SKM menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Triwulan I mencapai 89,00, meningkat menjadi 89,37 pada Triwulan II, kembali berada di angka 89,00 pada Triwulan III, dan menutup tahun dengan nilai 90,02 pada Triwulan IV. Seluruh capaian tersebut masuk dalam kategori Sangat Baik.
Sekretaris UNP, Erianjoni mengatakan, hasil survei tersebut menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan UNP telah mendapat respons positif dari masyarakat.
"Alhamdulillah, hasil Survei Kepuasan Masyarakat sepanjang tahun 2025 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Universitas Negeri Padang tetap terjaga pada kategori sangat baik. Ini merupakan bentuk apresiasi masyarakat sekaligus motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh unit kerja," katanya, Sabtu (1/8/2026).
Ia menjelaskan, survei dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan yang menjadi indikator penilaian. Kesembilan unsur tersebut meliputi kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, kewajaran biaya atau tarif, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, kesopanan dan keramahan petugas, kualitas sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan pengguna layanan.
Pada Triwulan IV, beberapa unsur memperoleh nilai indeks tertinggi, di antaranya kewajaran biaya atau tarif pelayanan dan kesopanan serta keramahan petugas dengan nilai 3,65, disusul kompetensi atau kemampuan petugas sebesar 3,64, serta kesesuaian persyaratan pelayanan sebesar 3,63.
Sementara itu, unsur penanganan pengaduan pengguna layanan juga mengalami peningkatan dibandingkan awal tahun. Pada Triwulan II unsur ini masih berkategori "Baik" dengan indeks 3,49, kemudian meningkat menjadi 3,53 pada Triwulan III dan berada pada angka 3,52 pada Triwulan IV dengan kategori Sangat Baik.
