"Kami percaya bahwa teknologi mutakhir harus diiringi oleh sentuhan tangan manusia. Layanan yang kami hadirkan selama periode Hari Raya Idul Fitri ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami terhadap Unparalleled Network Services Guaranteed, juga dedikasi para engineer di lapangan agar pelanggan dapat menikmati pengalaman digital yang lancar," kata Director and Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Desmond Cheung, Rabu (9/4/2025) lalu.
Dedikasi di Balik Layar
Komitmen IOH dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia diwujudkan melalui kerja keras ribuan petugas teknis.
Lebih dari 3.000 engineer dan petugas teknis di seluruh Indonesia bersiaga untuk memastikan layanan tetap optimal bahkan di masa puncak trafik.
Para petugas bersiaga di berbagai lokasi termasuk di Digital Intelligence Operations Center (DIOC), dengan satu tujuan: memastikan pelanggan tetap terhubung dengan keluarga dan kerabat tercinta selama momen Idul Fitri.
"Bagi kami, ini lebih dari sekadar tugas sebagai panggilan profesional, melainkan bentuk pengabdian di momen Lebaran yang bernilai ibadah. Kami memahami betul betapa pentingnya koneksi bagi keluarga yang terpisah jarak," kata Imam Susanto, petugas lapangan Indosat yang bertugas di jalur mudik wilayah Semarang.
Imam bahwa ia dan tim telah bersiaga sejak sebelum Ramadan, memeriksa setiap site untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
"Meski kami belum bisa berkumpul saat Lebaran, ada kebanggaan tersendiri dalam menjadi bagian dari penghubung kebahagiaan banyak orang. Semangat dari keluarga dan tanggung jawab untuk menjaga konektivitas pelanggan membuat kami tetap teguh menjalankan tugas di momen penuh makna ini," katanya.